300 

Test měří sluchovou paměť pomocí porozumění a zapamatování krátkého dialogu, je určen zejména pro pozice telefonních operátorů, doba vyplnění 10 minut, test by měl být administrován prezenčně.

Test obsahuje dialog mezi zákaznickým centrem a nespokojeným zákazníkem. Po skončení nahrávky následuje věcných 15 otázek k obsahu rozhovoru.

Výstupem testu je zhodnocení celkové úspěšnosti v testu, srovnání rychlosti i kvality řešení s referenční skupinou.

Test je časově omezen. Jeho vyplnění trvá 10 minut čistého času (časový limit nezahrnuje dobu, po kterou se vyplňující seznamuje s instrukcí). Z důvodu vyšší pravděpodobnosti falešně pozitivních výsledků je test doporučen pro prezenční administraci.

Chci více informací

Kategorie: